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快递“春节模式”减缓电商发展
作者:zzc  时间:2014/3/3  来源:中国物讯网  阅读:1612次  评论58
“春节期间,你收到快递了吗?”这个问题一发出,想必会引来很多人的吐槽,如:一位叫“别恋爱”的网友就说“我1月22号的顺丰快件,从上海到哈尔滨,春节都过完了,现在还没到呢”;一位叫“咦哟唯”的网友说“我春节前买的东西,到半路卡住了,眼看着就要到了,又不发了”“果然到了春节快递的速度已经让我吐槽都吐不出来了”。的确,春节期间,快递的速度让人实在不敢恭维。早在春节还没到来的时候,各大快递企业就纷纷发出消息称,将在春节到来的前一周逐渐停止快件收寄业务。在网购盛行的现代生活中,快递企业停止收件或暂缓发件无疑会让广大电商和网购消费者崩溃。
电子商务如日中天,在人们的生活里扮演着越来越重要的角色,快递业也随之获得了迅速发展。二者相辅相成、休戚相关!快递企业的服务质量直接影响消费者对电商的印象和评价,而快递企业歇业也将直接影响电商的销售。事实证明,快递业“春节模式”严重拖了电商的后腿!
春节前一周就有许多购物网站贴出打烊告示,称由于快递企业春节歇业,希望网购消费者尽量不要在春节期间下单,以免所购物品不能及时寄达。这种情况就会让很多想要在春节期间通过网购给家里置办年货或购买礼物的人改变主意,从而使广大电商失去了大量销售订单。如阿里巴巴等需要外包物流的电商,受快递物流影响,在春节期间不得不选择歇业,白白错过销售时机。此外,由于春节前后,网购下单通道并没有关闭,一些习惯了网购的人们在节前和节日里也会照常下单,这就会给电商带来另一种困扰,即春节期间,快递企业人员短缺,快递服务质量急剧下降,很多商品根本不能及时送达,甚至被推迟到年后才送到。因此,许多消费者会将对快递延误的怨气转移到电商身上,给电商以差评,影响电商口碑。据市民孟先生反映,腊月二十六他在一家网站购买了一箱醪糟甜酒,当时店家就告诉他此时已经不能发货,发货要等初七快递上班后才行,初七他看到店主确实如期发货了,“以前从网上买东西一般两三天就到了,本想我这么早下的单,快递一上班应该第一时间就送我的货,没想到今天才到。”孟先生说。
快递“春节模式”对电商的影响还远不止上述这些情况。2014年春节即将到来之时,大量外出务工人员返乡,这其中就包含许多快递从业人员。务工人员返乡导致很多快递企业劳动力短缺,快递服务质量大打折扣。而春节假期结束后,全国各地频频出现“用工荒”问题,这让节前本就已呈现“半歇业”现象的快递业雪上加霜。人员紧缺,节日中的快件没有及时送达,让各快递企业频频出现爆仓,各大快递公司的转运中心里都堆满了快件,有的快件即使已经到了中转站,但由于前一批快件还没有送完,刚到的快件只能继续被搁置,等待派送。快递业的“春节模式”大大拉长了网购的环节,这个状态有可能要持续到正月十五之后才会结束。网购商品迟迟不到,将加重网购消费者对快递及电商的不满。
随着信息消费的提速,电子商务已越来越成为人们生活中不可或缺的部分,网购规模有望进一步扩大,线下企业触网逐步成为大势所趋,加速电商发展,就需要有相关配套的快递服务作支持,而快递“春节模式”则严重影响了电子商务的发展。这就促使快递业要加快自身模式转变。快递业不仅要加快从劳动密集型行业向智能化信息化转变、从粗放的加盟模式向直营模式转型,而且要加强对从业人员的培训,严格执行持证上岗制度。同时还要加强员工的归属感,提高员工对企业及行业的忠诚度,减少人员流失,从而保证与电商相配套的快递队伍的稳定!
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