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王静安:用人格铸就“恒盈”
作者:zzc  时间:2014/3/3  来源:中国物讯网  阅读:1473次  评论68
服务至优 客户至上
刚刚步入上海恒盈物流有限公司,记者颇感意外——整个办公室窗明几净,装修美观大气,整洁清爽。完全不能把眼前的这家公司和常人眼中“脏、乱、差”的中小物流企业联系在一起。可见王静安为尽善尽美地服务客户,正不断地提升着企业的硬件。
作为一家集危险品运输、普货零担运输、集装箱运输、大件运输、铁路、航空、仓储等全方位一体的专业型物流服务企业,王静安的恒盈物流一直秉承“服务至优,客户至上”的经营理念,将客户服务作为重中之重,让客户在市场上的生存竞争力更强。而如何做到“服务至优,客户至上”,他说:第一是诚信,第二是专业。
诚信是一种生产力,公司经营,诚信为本。恒盈物流将客户效益视为自己的效益,所以公司在仓储,长途运输及配送等领域都建立了良好的客户服务体系,并做到运输全过程负责和处理货物的各个环节,一旦某个环节出了问题,都由本公司承担,赔偿损失。这样的诚信态度,让恒盈物流赢得了很多客户的信赖,其中合作最久的美澳新照明公司就授予了恒盈物流“最优合作伙伴”的奖杯。
除了诚信,专业也是王静安一直推崇的。打造一支精干的员工队伍才能为客户设计并实施一系列最有效、最安全、最快捷的门到门运输及储运等服务项目。为了提高员工的专业技能,公司每个月都要对员工进行一次业务职能培训。不仅如此,王静安还邀请危险货物运输行业协会的专家为员工做专业系统培训。除了培训外,公司的员工每两个月就要进行一次轮岗,为的就是让员工熟悉业务的每一个流程,激发员工活力,提高工作效率。正所谓 “流水不腐,户枢不蠹”,员工的能力提高了,才能为客户提供更加专业的服务。
用放大镜去看问题
古人云:祸患常积于微。因其“微”故常常被人忽视;因其“微”故常常被人遗忘,往往只有当其显山露水造成后果之时人们才会痛心疾首、悔不当初。王静安做事就有一个原则——防患于未然。他习惯用放大镜去看问题,认认真真的从细微处着眼,无论何时何地,始终关注细节,看到潜在的安全隐患,找到缺陷和问题的根源,采取相应的有效校正措施,从源头上消灭隐患。他说,工作中出现问题并不可怕,可怕的是对问题的漠然和麻木。所以他会重视工作中出现的任何问题,一旦发现问题就会去及时解决,避免不必要的事故。
也正是因为王静安的严谨和睿智,有“举小若大”的重视程度和严肃对待的态度,公司的发展得到了突破性的飞跃。
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