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国家邮政局通告2013年11月邮政业消费者申诉情况
作者:佚名  时间:2014/3/4  来源:安徽物流网  阅读:1764次  评论77
11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉57494件。申诉中涉及邮政服务问题的2042件,占总申诉量的3.6%;涉及快递业务问题55452件,占总申诉量的96.4%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)16319件,占总申诉量的28.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的268件,占有效申诉量的1.6%;涉及快递业务问题的16051件,占有效申诉量的98.4%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失174.6万元,同比增长40.2%,消费者对申诉处理满意率为93.8%,同比增加3.1个百分点。   
一、邮政服务申诉情况   
11月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉268件,环比增长11.2%,同比增长32%。  
11月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务和邮件延误问题,占邮政服务有效申诉量的75.7%。邮件延误环比增长35.7%,同比增长82.7%;投递服务问题环比下降6.1%,同比增长5.9%;邮件丢失短少环比增长20.6%,同比增长115.8%。  
二、快递业务申诉情况  
(一)消费者申诉的主要问题  
11月,受理消费者关于快递业务的有效申诉16051件,环比增长16%,同比增长0.3%。  
11月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题,占快递业务有效申诉量的76.8%。快件延误环比增长26.8%,同比下降0.4%;投递服务问题环比增长2.4%,同比下降6.7%;快件丢失短少环比增长13.7%,同比增长16.6%。  
(二)消费者对快递企业申诉情况  
11月,消费者对55家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉14.8件。  
2013年11月,快递企业对省(区、市)邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有48件。
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